12月1日，沈陽客運集團有限公司召開落實“人人都是營商環(huán)境 人人都是沈陽形象”專項行動工作會議，全面動員部署相關工作?？瓦\集團領導班子、各基層單位負責人、集團機關相關部門負責人參加會議。

會議傳達了市委、市城投集團關于營商環(huán)境建設的最新會議精神。會議指出，優(yōu)化營商環(huán)境是推動沈陽全面振興實現(xiàn)新突破的戰(zhàn)略舉措，客運集團作為重要的城市窗口服務單位，承載著服務民生、展示城市形象的重要職責。全體干部職工必須深刻認識此項行動的重大意義，迅速將思想和行動統(tǒng)一到省、市及上級集團的部署要求上來，切實增強“主人翁”意識，以最高標準、最實舉措，將專項行動各項任務落到實處，全面提升客運服務品質與形象，為沈陽打造一流營商環(huán)境貢獻客運力量。

會議要求，各單位、各部門要立即行動，聚焦關鍵領域精準發(fā)力，確保專項行動取得扎實成效。一是要全力優(yōu)化客運服務品質。從細節(jié)入手，提升車廂環(huán)境布置的整潔度與溫馨感，規(guī)范服務用語與流程，加強司乘人員文明行車培訓，切實降低服務投訴率，提高乘客滿意度。二是要積極開展多樣化志愿服務與城市推介。鼓勵一線員工當好沈陽的“宣傳員”和“導游員”，利用服務窗口和流動車廂，主動介紹沈陽文旅資源與發(fā)展成就，同時組織志愿服務隊深入場站、社區(qū)，提供便民服務。三是要持續(xù)改善場站設施與運營環(huán)境。加強場站、車輛設施的維護與更新，推行精細化管理，營造安全、有序、便捷、舒適的出行環(huán)境。四是要強化黨建引領與隊伍建設。各級黨組織要發(fā)揮政治核心作用，通過設立“黨員先鋒崗”、深化“共產黨員工程”、開展專題研討等形式，激發(fā)黨員先鋒模范作用，凝聚全體職工的主人翁意識與團隊合力，為營商環(huán)境建設筑牢組織根基。

會議強調，必須加強組織領導，壓緊壓實責任，確保專項行動形成長效機制。集團已成立專項工作領導小組，并制定詳細工作方案。各單位要結合實際細化實施方案，明確責任分工與時間節(jié)點。要建立健全考核激勵機制，將服務質效、群眾滿意度、訴求辦結率等關鍵指標納入考核體系，考核結果與績效、評優(yōu)直接掛鉤。要強化督導檢查，對工作推進不力、破壞營商環(huán)境的現(xiàn)象堅決嚴肅處理。同時，要加強宣傳引導，挖掘選樹先進典型，營造全員參與、全域覆蓋、全程提質的濃厚氛圍，真正讓“人人都是營商環(huán)境，人人都是沈陽形象”成為全體沈陽客運人的自覺行動。

此次會議的召開，標志著沈陽客運集團“人人都是營商環(huán)境 人人都是沈陽形象”專項行動進入全面實施階段。客運集團將以此次行動為契機，推動服務水準與運營管理再上新臺階，為市民和八方來客提供更優(yōu)質、更溫暖的出行服務，展現(xiàn)沈陽現(xiàn)代化、國際化的良好城市形象。